Conditions générales

8. Avertissement légal

Informations générales. Le contenu du site https://taverlin.info est fourni par Taverlin Sàrl à titre informatif. Il peut être modifié sans préavis et ne constitue pas un engagement contractuel tant qu'une confirmation écrite n'a pas été émise.

Exactitude et disponibilité. Nous nous efforçons de maintenir les informations à jour (tarifs, horaires, disponibilités), mais nous ne pouvons pas garantir leur exactitude à tout moment. Le périmètre et le tarif définitifs d'un transfert sont ceux figurant dans la confirmation écrite qui vous est adressée.

Résultats. Les durées de trajet indiquées sont des estimations basées sur des conditions normales de trafic. Des événements imprévisibles (accidents, travaux, conditions météorologiques exceptionnelles) peuvent prolonger le trajet. Taverlin Sàrl ne peut être tenu responsable des conséquences d'un retard dû à de telles circonstances.

Limitation de responsabilité. Dans les limites autorisées par le droit suisse, la responsabilité de Taverlin Sàrl est limitée au montant effectivement payé pour la prestation en cause. Nous ne répondons pas des dommages indirects ou consécutifs.

9. Politique de remboursement

Champ d'application. La présente politique couvre les paiements effectués pour les transferts Taverlin Sàrl confirmés par écrit.

Conditions d'éligibilité. Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

• Annulation par le client dans les délais indiqués dans la Politique d'annulation ci-dessous.
• Annulation du transfert par Taverlin Sàrl pour des raisons indépendantes de votre fait (indisponibilité du véhicule, force majeure).
• Non-présentation du chauffeur sans raison valable et sans alternative proposée.

Comment demander un remboursement. Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 32 724 61 58 (Lundi–Vendredi, 07:00–20:00) en indiquant votre nom, la date du transfert et le motif de votre demande.

Traitement. Les remboursements éligibles sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, sauf accord contraire.

Cas non remboursables.

• Annulation tardive selon les seuils définis dans la Politique d'annulation.
• Non-présentation du client à l'heure et au lieu convenus sans avertissement préalable.
• Interruption de la prestation à la demande du client une fois le trajet entamé.

10. Politique d'annulation

Comment annuler. Toute annulation doit être notifiée par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 32 724 61 58, du Lundi au Vendredi, de 07:00 à 20:00, heure de Neuchâtel. L'annulation prend effet à réception de la confirmation de notre part.

Fenêtres d'annulation.

• Plus de 48 heures avant le départ : annulation sans frais ; remboursement intégral si un paiement a déjà été effectué.
• Entre 24 et 48 heures avant le départ : frais d'annulation de 30 % du montant de la prestation.
• Moins de 24 heures avant le départ : frais d'annulation de 50 % du montant de la prestation.
• Non-présentation (no-show) : la prestation est due en intégralité.

Report. Si vos dates changent, un report à une date disponible est possible sans frais jusqu'à 48 heures avant le départ initial. Le report tardif est soumis aux mêmes conditions que l'annulation, la différence de tarif éventuelle restant à la charge du client ou, le cas échéant, remboursée.

Annulation par Taverlin Sàrl. En cas d'annulation de notre part pour cause de force majeure (panne grave, conditions météorologiques rendant le trajet impraticable, événement exceptionnel), vous recevez soit un remboursement intégral, soit une proposition de report, selon votre préférence. Nous vous informons le plus tôt possible, et au plus tard 12 heures avant le départ prévu.