Questions fréquentes

Pour la liaison Neuchâtel–Genève Aéroport, le chauffeur suit le statut du vol directement sur les plateformes de suivi de trafic aérien. Il adapte son heure de départ depuis Neuchâtel en fonction des informations reçues — il n'est pas nécessaire de nous contacter en cas de retard standard. Une attente de 60 minutes après l'heure d'atterrissage prévue est incluse dans le tarif, ce qui laisse le temps de récupérer les bagages et de sortir de l'aéroport sans se presser.

Nos trois formules couvrent trois axes principaux : Neuchâtel ville (prise en charge gare), l'axe Neuchâtel–Genève Aéroport et les destinations de la Watch Valley depuis Genève ou Zurich. Pour un trajet hors de ces axes, par exemple vers une ville intermédiaire ou un site industriel peu accessible, contactez-nous par e-mail ou téléphone — nous vérifions si c'est faisable et, si oui, nous établissons un devis séparé.

La prise en charge gare est courte — entre 5 et 15 minutes selon l'adresse de destination dans Neuchâtel. La liaison vers Genève Aéroport prend environ une heure vingt dans des conditions normales de trafic, avec de légères variations selon l'heure. Le transfert Watch Valley dure entre une heure trente (depuis Genève jusqu'à La Chaux-de-Fonds) et deux heures trente (depuis Zurich jusqu'à la Vallée de Joux).

Remplissez le formulaire sur la page d'accueil en indiquant la date, l'heure, le type de trajet et le nombre de passagers. Si vous avez un numéro de vol ou de train, précisez-le — cela simplifie la planification de notre côté. Vous pouvez aussi nous joindre directement par téléphone au +41 32 724 61 58, Lundi–Vendredi, de 07:00 à 20:00.

Nous vous répondons par e-mail dans les heures qui suivent votre demande, les jours ouvrables. La réponse inclut une confirmation de disponibilité, le tarif applicable et un récapitulatif du trajet. Une fois que vous avez confirmé, nous vous envoyons la confirmation écrite finale avec les coordonnées du chauffeur. Pour le transfert Watch Valley, l'itinéraire détaillé vous parvient la veille du départ.

La liaison Neuchâtel–Genève Aéroport prend jusqu'à sept passagers avec leurs bagages dans un seul véhicule. Pour les groupes plus importants ou les événements nécessitant plusieurs transferts coordonnés, contactez-nous directement — nous proposons une organisation adaptée selon les disponibilités.

Oui, pour les trajets standards. Le devis envoyé après votre demande correspond au montant final. Il ne varie pas selon le trafic, l'heure ou le nombre de bagages dans les limites habituelles. Toute option supplémentaire — arrêt intermédiaire, destination hors périmètre standard — est signalée dans le devis avant que vous confirmiez. Il n'y a pas de frais cachés.

Pour une destination hors des trois formules proposées ou pour un trajet combinant plusieurs points d'arrêt, nous établissons un devis sur mesure après réception de votre demande. Ce devis précise la distance, le temps estimé et le montant. Il vous est soumis avant confirmation — vous n'êtes engagé qu'à partir du moment où vous acceptez ce devis par écrit.

Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 32 724 61 58, Lundi–Vendredi, 07:00–20:00. Les conditions d'annulation applicables selon l'heure de la demande figurent dans nos Conditions générales — Politique d'annulation. Le report à une autre date est une alternative à l'annulation que nous cherchons à proposer en priorité.

L'équipe est joignable du Lundi au Vendredi, de 07:00 à 20:00, heure de Neuchâtel (GMT+1 en heure standard, GMT+2 en été). Les demandes envoyées en dehors de ces horaires reçoivent une réponse le prochain jour ouvrable. Adressez-vous à nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 32 724 61 58.

Taverlin Sàrl est établie au Rue du Seyon 14, 2000 Neuchâtel, Suisse. La coordination des transferts se fait principalement par e-mail et téléphone. Pour toute visite ou question administrative, contactez-nous d'abord par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous.

Oui. Les conditions de remboursement selon l'heure d'annulation et les circonstances du trajet sont décrites dans nos Conditions générales — Politique de remboursement. En résumé : une annulation effectuée suffisamment à l'avance ouvre droit à un remboursement ; les annulations tardives font l'objet de frais selon les conditions précisées dans ce document.